Экскурсия по Русскому музею в мини-группе (билеты включены)

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь и возможность прокомментировать изложенные вами моменты. Почему экскурсия началась с опозданием? Гид заранее связался с участниками экскурсии, чтобы согласовать время и точку встречи, поскольку в дни майских праздников в центре Санкт-Петербурга были перекрытия и затруднённое движение. Несмотря на это, экскурсия началась с минимальной задержкой, связанной с необходимостью приобретения входных билетов на месте. Почему не были заранее выкуплены билеты? В обычные дни мы действительно заранее выкупаем билеты. Однако в праздничный период Русский музей ввёл ограничение на количество заранее приобретаемых билетов и снял возможность онлайн-покупки стандартных входных. Это было связано с высоким наплывом посетителей и завершением проведеня выставки "Великий Карл". Гид, следуя указаниям музея, приобрёл билеты в кассе по факту прибытия. Что за ситуация с «льготами»? Гид должен был уточнить у каждого участника, не имеет ли он права на льготный билет (пенсионеры, школьники, студенты и т. д.), так как по регламенту музея такие билеты можно купить только при наличии подтверждающих документов. Комментарий по внешнему виду гида Гид пришла на экскурсию в деловой повседневной одежде, полностью соответствующей формату работы. Что касается пакета, в нём находились методические материалы (карты, схемы залов, справочные данные), используемые во время экскурсии. Мы сожалеем, если это выглядело неаккуратно – обязательно передадим комментарий гиду. Что касается самой подачи материала – каждый гид работает в своём стиле. Экскурсовод, сопровождавший вас, является опытным специалистом и неоднократно получал положительные отзывы. Однако мы учтём вашу обратную связь и проведём дополнительную беседу по вопросам взаимодействия с группой. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы всегда готовы к диалогу и постараемся сделать так, чтобы будущие поездки с нами оставляли только хорошие впечатления.